19 апреля

Удобные стандарты покупки металла

О Стандартах удобной покупки металла заявила Украинская горно-металлургическая компания, металлоцентры которой работают в оригинальном формате «супермаркетов металла». Что за сервис обещает УГМК и можно ли доверять таким заявлениям? С целью сопоставить обещанное и действительное, Николаевская металлобаза УГМК подверглась инспекции с виду «обычного» покупателя… Продавец металла Вы можете себе представить, как выглядит «супермаркет металла», в котором обслуживают по Стандартам удобной покупки? Эти Стандарты установила Украинская горно-металлургическая компания (УГМК), определив для себя критерии хорошей работы. Вероятно, УГМК продиктует этим новые правила игры на рынке металлоторговли. В Николаеве супермаркет металла УГМК находится в районе Кульбакино, на территории бывшей республиканской базы комплектации строек. Четыре года ООО «УГМК-Николаев» не только продает металл, но и строит, восстанавливает, оснащает и улучшает свой «супермаркет металла».… УГМК обеспечивает металлом крупнейшие николаевские судостроительные, судоремонтные, строительные предприятия и другие производства. Заказчики говорят, что с УГМК работать приятно: металл качественный, процесс отгрузки налажен, формы оплаты разные. В общих чертах деятельность УГМК в Николаеве открытием для меня не была. А вот лично металл покупать не доводилось. Недавно я затеял строительство навеса. И это стало хорошим поводом для визита в «супермаркет металла» УГМК, который превратился… в «контрольную закупку». Стандарты – для кого и для чего?Первым делом я посетил корпоративный сайт. Там и узнал о Стандартах удобной покупки металла. Расценил это как информацию не только для крупных заказчиков, но и как приглашение купить металл для простого и неискушенного в металле «частника». Однажды такое может случиться с каждым: понадобится купить для личных нужд (стройки, ремонта) немного арматуры, листа, трубы разного диаметра… И, вероятно, вы проделаете мой путь… Так родилась идея выяснить на личном примере, что это за Стандарты придумала УГМК и действительно ли покупка металла может быть простой и удобной? Дальше все было так… Два пути: один другого краше. УГМК предлагает клиентам два пути подбора товара и оформления заявки: при личном визите на торговую площадку супермаркета, или по телефону. Телефонный заказ После телефонной заявки получаете счет по факсу, оплачиваете его (налом или безналом) и – забирайте свой металл. Конечно же, я выбрал самый удобный для себя путь и взял телефонную трубку. Мне нужно было всего понемногу – от уголков до труб, и еще немного листа. Перечислил список девушке с приятным голосом. В наличии было все. За один раз можно купить все необходимое и сэкономить время на поиске. Напротив Стандарта Широкий ассортимент и сортамент я поставил галочку «выполнено». Специалист отдела продаж назвала стоимость моего заказа, рассказала о производителях. УГМК – официальный представитель крупнейших украинских производителей металлопроката и на весь товар в супермаркете металла УГМК есть сертификаты качества. Это – тоже Стандарт удобно покупки. Выбранные товары я попросил зарезервировать на два дня - эта услуга совершенно бесплатна (еще одна «галочка» в пользу удобства). А также задал вопрос о доставке. Для транспортных услуг в УГМК предусмотрены длинномерные машины и грузовые «Газели». Мы договорились о доставке на субботу – ведь супермаркеты УГМК работают 6 дней в неделю. Для удобства покупки это немаловажно, поэтому «зачет» был поставлен пятому Стандарту. Я не стал просить счет по факсу, а отправился для оплаты в супермаркет металла лично. Кстати, если вы будете забирать купленный металл своим транспортом, лучше согласовать время погрузки заранее. Такое планирование позволяет УГМК соблюдать Стандарт по скорости обслуживания (40 минут в среднем). Личный визитЯ приехал в пятницу, после обеда – день для торговли металлом довольно спокойный. «Тяжеловесы»-оптовики делают закупки в начале недели, и чаще по утрам. Поэтому для «частников» вроде меня время для покупки-погрузки лучше согласовать заранее. Разглядывая стопки швеллеров-уголков-балок, я услышал, как грузчики рассказывали сегодняшний случай. Покупателю срочно нужны были трубы (произошла какая-то авария в доме). Предварительных заказов он не делал, зная, что в УГМК все нужное есть, и приехал как раз в горячее время, когда под погрузку стояла очередь машин крупного заказчика. Менеджер уладил вопрос и его пропустили вне очереди. Из этого я сделал вывод, что в УГМК с пониманием относятся к клиентам и к их ситуациям. Но лучше все-таки сделать несколько логических шагов, которые гарантированно обеспечат приятную, удобную покупку и сэкономят время. ТерриторияЧто же такое «супермаркет металла» УГМК? Все стеллажи с металлопрокатом снабжены табличками с информацией о типоразмере, марке стали, дате поступления и сертификате качества на продукцию. Кстати, региональные особенности здесь учтены – в николаевском супермаркете УГМК есть судолист и полособульб для судостроителей. В наличии также сопутствующие материалы: сварочные сетки, пояса, профнастил. Широкий ассортимент и оптимально структурированная территория – наверное, это и есть признаки супермаркета, решил я. Менеджер по продажам улыбнулась на это мое суждение и заметила, что процесс усовершенствования продолжается. Сейчас на территории идет строительство нового офиса, закупается новое оборудование, готовится новая площадка для порезки. «Скоро у нас будет еще удобнее! Нашим клиентам важен также и сервис, дополнительные услуги», - заверила она с улыбкой (про улыбку в стандартах речь тоже шла!) Техника Техника в супермаркете впечатляет – 4 крана, несколько линий порезки. Гильотины, пресс-ножницы, маятниковые пилы и другое внушительное оборудование режет все – от листа до труб. Кстати, о порезке - это обязательный Стандарт для удобства покупки. В УГМК действительно по вашему заказу порежут металл в размер и обработают края. Заявка на порезку оформляется у менеджера. Выходит, Вы покупаете не просто металл, а почти заготовку! Наблюдал, как после погрузки машины готовят к отправке. Груз надежно крепят, длинномерный – маркируют сигнальными флажками, чтобы перевозка металла была безопасной для всех участников дорожного движения. Чтобы клиенты не переплачивали, в УГМК имеются электронные весы. Порезка, взвешивание, погрузка, доставка… Возможность покупки от нескольких килограммов до вагонных норм… Вот это и есть супермаркет металла! ОплатаПообвыкнув в «супермаркете», я отправился в кассу. Пару слов о форме оплаты. Банкомат, отделение банка, обмен валют с нормальным, а не «вокзальным» курсом – все это, и правда, удобно. Можно снять деньги с карточки, поменять доллары, оплатить налом и безналом – как угодно. Так что с удобством оплаты проблем нет (еще одна «галочка») Я человек экономный, скидки и подарки принимаю охотно. И конечно, поинтересовался у менеджера на этот счет. С моими 200 кг покупки я на скидку пока не рассчитывал, но оказалось, что в будущем это возможно: УГМК делает скидки в зависимости от накапливаемого объема покупок. А вот подарок мне полагался сразу, как и любому клиенту – компактный Справочник металла. Он содержит данные по сортаменту, видам металла, ГОСТам, действующим в Украине и др. Его ценность я осознал, когда увидел, с какими горящими глазами его листали друзья-инженеры. Пришлось подарить. Я в УГМК еще заглянуть собираюсь – затеял новое мини-строительство на приусадебном участке. Теперь металл искать не надо – супермаркет УГМК – всегда рядом (в области еще есть база УГМК в Новой Каховке). УГМК – это сеть из 30 супермаркетов в 25 городах Украины. Это удобно, так как можно оптимизировать логистику и существенно уменьшить транспортные расходы тем, кто ведет бизнес в разных регионах. Совершив покупку металла, должен признать, что процесс этот оказался нетрудным и… удобным. Металлобазы УГМК вполне могут удовлетворить не только крупных клиентов, но и рядовых покупателей пары десятков кг. Стандарты удобной покупки металла – это полезное изобретение УГМК, которое заслуживает похвалы. Впрочем, главное, что эти стандарты – выполняются.